Badania Mystery Shopping

Firma prowadząca badania mystery shopping czyli badania poziomu jakości obsługi klientów.

Nie znam tematu wogóle, mógłbyś napisać coś więcej? Jaki wkład jest potrzebny, jakie umiejętności, przewidywany segment klientów itp?

Badania Mystery Shopping polegają na przeprowadzeniu badań jakości obsługi klienta przez audytorów, którzy udają prawdziwych klientów i przechodzą cały proces sprzedaży. Oceniają: jakość obsługi klienta, jakość produktu, wygląd placówki i personelu itd. Podobne badania znajdują zastosowanie w bankach, sieciach detalicznych, sieciach sprzedaży i obsługi samochodów, sieciach telefonii komórkowej, sieciach gastronomicznych, przedsiębiorstwach przewozowych, stacjach benzynowych, hotelach, biurach podróży. Do założenia podobnej firmy nie jest potrzebny duży wkład finansowy, firmy takie są zwykle wirtualne, należy dysponować bazą audytorów.

kelly napisał(a):Badania Mystery Shopping polegają na przeprowadzeniu badań jakości obsługi klienta przez audytorów, którzy udają prawdziwych klientów i przechodzą cały proces sprzedaży. Oceniają: jakość obsługi klienta, jakość produktu, wygląd placówki i personelu itd. Podobne badania znajdują zastosowanie w bankach, sieciach detalicznych, sieciach sprzedaży i obsługi samochodów, sieciach telefonii komórkowej, sieciach gastronomicznych, przedsiębiorstwach przewozowych, stacjach benzynowych, hotelach, biurach podróży. Do założenia podobnej firmy nie jest potrzebny duży wkład finansowy, firmy takie są zwykle wirtualne, należy dysponować bazą audytorów.

hmmmmm
genialne; jakby stworzone dla mnie
jako urodzony malkontent nie spotykam się z sytuacją, w której bym sie nie miał do czego przy....czepić
:)

ktoś się chce tym zająć?
na początek "zaatakujmy" sektor bankowości ;]

Myślę, żeby poważnie się tym zająć. Bankowość może być na początek. Mam niejakie doświadczenie w tej dziedzinie.
Rynek badań Mystery Shopping dopiero zaczął się w Polsce rozwijać.

Naprawde ludzie chcą za coś takiego płacic?

Naprawdę. Badania takie mają służyć podnoszeniu poziomu obsługi klientów, zwiększeniu sprzedaży etc.

W sumie jest sporo firm kreujących wizerunek firmy (nie mylić z reklamą), do tego firmy sztucznie kreujące opinie itp.

kelly napisał(a):Naprawdę. Badania takie mają służyć podnoszeniu poziomu obsługi klientów, zwiększeniu sprzedaży etc.

ok. Kelly
to kiedy startujemy?
może być od września?
;]

Od września jak najbardziej.
Wracam 23 sierpnia.

A na jakie zyski można liczyć?

Badania MS sa robione w Polsce od jakichs 10 lat. Ciezko wiec powiedziec ze rynek sie rozwija... Obecnie wtkie sieciowe stacje benzynowe, restauracje, banki itp juz to robia od kilku lat.

Poza tym rynek jest opanowany przez firmy badajace rynek. http://www.ofor.pl jest stowarzyszeniem takich firm.

Zeby sie na ten rynek wbic to zycze Ci powodzenia :)

Dodatkowo powiem Ci ze w Polsce sa najnizsze ceny na badania rynku w Europie Wschodniej, wiec wtkie firmy badawcze maja spory problem z porzadna rentownoscia.

pablitto_31 napisał(a):Badania MS sa robione w Polsce od jakichs 10 lat. Ciezko wiec powiedziec ze rynek sie rozwija... Obecnie wtkie sieciowe stacje benzynowe, restauracje, banki itp juz to robia od kilku lat.

Poza tym rynek jest opanowany przez firmy badajace rynek. http://www.ofor.pl jest stowarzyszeniem takich firm.

Zeby sie na ten rynek wbic to zycze Ci powodzenia :)

Dodatkowo powiem Ci ze w Polsce sa najnizsze ceny na badania rynku w Europie Wschodniej, wiec wtkie firmy badawcze maja spory problem z porzadna rentownoscia.

1)
niech to stowarzyszenie najpierw sobie swoją stronę podda badaniom, bo coś nie działa

2)
jak mają problemy z rentownością to ich problem

3)
oczywiste jest że nie będziemy się wbijać konkurując z tą masówką,
nasze usługi to będzie takie Ferrari na rynku usług M.S.
*** wyłącznie dla najlepszych klientów ***
oczywiście, jeśli ktoś chce badać tak proste rzeczy, jak to, czy mu się kelner uśmiecha, to może zlecić po najniższej cenie na rynku w Europie Wschodniej jakiejś firmie zrzeszonej w stowarzyszeniu

:)

to tez sie pisze, zaczeliscie ten projekt juz, dajcie info

Jestes w stanie zapewnic ok. 100 audytorow w niemalze kazdym rejonie Polski? Jestes w stanie kazdego z nich dokladnie przeszkolic? A co z supervisingiem? Jesli Klient zapyta na jakiej zasadzie jest kontrolowana praca audytorow to jaki bedziesz mial argument? A klient na pewno oddeleguje kogos ze swojego biura zeby przyjrzal sie pracy Twojego Audytora (wczesniej bedzie chcial znac dokladny plan wizyt). W sumie mozesz 'sciemnic' ale jak na np. 100 audytorow 5 nie przyjdzie w ogole do pracy i oleje projekt (niestety tacy sa ludzie), kolejnych 10 zle przeprowadzi badanie (bedziesz musial powtarzac badanie na wlasny koszt) i jeszcze kolejnych 5 wypelni 'Karty Badania Punktu' w ogole nie pojawiajac sie w danym punkcie to co dalej zrobisz i na pewno zdarzy sie co najmniej 1 osoba na caly projekt ktora miala wykonac prace i akurat zapadla sie pod ziemie, nie odbiera tel ani maila? A klient Ci powie ze ze nie zaplaci za usluge bo jest ona po prostu spier.... (dajmy na to, taki sobie projekcik za 20.000 pln). Zostajesz na lodzie bez kasy od klienta, z dlugami wobec ludzi ktorzy akurat poprawnie przeprowadzili badanie :((

To tylko taki jeden z wielu 'epizodow' jakie nieraz na oczy widzialem. Generalnie chodzi mi o to ze jesli nie masz sprawdzonych i doswiadczonych (!!!) ludzi w terenie i to nie tylko tych 'wykonawczych' ale rowniez Managerow/Supervisorow w Regionach to jest pewne na 101% ze wylozysz sie na 1szym projekcie.
Pozatym wykonywanie tylko projektow typu 'Mystery Shopper' jest dzuym zawezeniem mozliwosci i raczej trudno bedzie Ci wyzyc z tego (pomijajac duzych graczy na rynku ktorzy sie w tym specjalizuja i robia tylko to - no ale tu glowna role gra doswiadczenie i referencje).