Badanie jakości obsługi klienta, mysterious client - strona 2

i popatrz ,znów muszę cie wyprowadzic z błędu

moja wiedza w tym jak i w innych tematach jest przeogromna , mozna by powiedziec
ocean spokojny wiedzy
wiec spokojnie ,nie podniecaj się

jak myslisz ,dlaczego wypowiadam sie w tym temacie
( raz dlatego ze jak w kazdym wiem o nim wszystko ,to oczywiscie pewnik i podstawa ,
dwa ze jak zawsze mam rację i nawet jak nie znam nawet tematu na który sie wypowiadam ,to rację i tak mam )

ale dlaczego przytoczyłem nazwę SMG-KRC ?
poniewaz znam to z autopsji
moja żona pracowała dla tej firmy ,a ja poznałem osobiscie szefa tej firmy i to nie na rybach

wiec muszę sprostowac twoje twierdzenie ze ,,sie na tym nie znam i i wedza moja jest mała "

pozwól wiec ze nie zlece badan nad swoja firma , komuś bez widzy i doswiadczenia
obojetne czy to bedziesz ty czy inna osoba
duze sieci postapia zdecydowanie podobnie
małym firmom takie badanie jest na grzyba

ale mozesz sobie robic badania
tylko komu ?

Autor nie zamierza wykonywac badan rynku, badan marketingowych czy innych majacych na celu sprawdzenia firmy na tle rynku.

Tu chodzi o proste badanie obslugi klienta bez zadnych analiz profilu psychologicznego personelu czy badania rynku...

Takie firmy tez dzialaja i nie zajmuja sie doradztwem personalnym czy badaniem opini publicznej...

Autorowi postu chodzi mniej wiecej o cos takiego http://www.adhoc.com.pl/

Moze warto jeszcze raz przeczytac temat i pierwszy post tego tematu bo nie do konca zrozumiales to o co chodzi autorowi a sie wtracasz...

sie wtrancam - bo jest to forum
mogem
o co chodziło autorowi to ja zrozumiałem vawis ( o dziwo ,mam nadzieję ze się nie obrazisz ze mówie do ciebie O DZIWO )

TYLKO PEWNIE TY NIE ZROZUMIAŁES O CO CHOZZI ODPOWIADAJĄCEMU


poczytaj jeszcze raz :,,zawsze mam rację i nawet jak nie znam nawet tematu na który sie wypowiadam"

jak widac z powyzszych wypowiedzi ,nie tylko ja wątpie w wiedzę autora i jego przygotowanie do wykonywania trudnego zawodu szpiega

a to ze SMG KRC robi równiez badania rynku i opinni ,to nie wyciągaj daleko idących wniosków

Ależ dyskusja rozgorzała :-)

vavis - to nie Kolombo napisał o tej stówie i tysiącu. O stówie ja, a o tysiącu autor wątku.
Stówa to niezbyt wysoka stawka za godzinę pracy dobrego badacza. Nie myl badacza z ankieterem - to nie to samo.

Żeby było jasne - rozumiem pomysł na biznes autora. Moim zdaniem jest on jednak nierealny do zrealizowania.
Załóżmy, że tak jak autor chcemy zrealizować badanie za mniej niż stówę. Prześledźmy co musimy zrobić.
Po pierwsze kontakt z klientem. Zgłosili się do nas sami. OK. Ale trzeba pojechać podpisać umowę. Dla uproszczenia klient także jest z Poznania. Pół godziny w jedną stronę i pół godziny w drugą stronę. 30 minut u klienta. Benzyna i czas.
Następnie zaprojektowanie badania - zakładamy, że robimy proste scenariusze które mamy już gotowe.
Realizacja badania - dojazd do placówki, zbadanie jej, powrót. Znowu 1,5 godziny i benzyna.
Przygotowanie raportu - mamy jeden wywiad więc pójdzie szybko - 30 minut.
Wersja oszczędna - wysyłamy klientowi wyniki mailem.
Podliczając nasz super oszczędny wariant mamy benzynę (z 5 litrów) i czas. Nie liczę papieru, tonera, amortyzacji sprzętu, energii elektrycznej, telefonu i tysiąca innych rzeczy. Oraz oczywiście naszą pracę.
5 litrów bajury to 20 złotych. Tyle kosztów. Zostaje 80 złotych. Jestem na linowym więc do ręki mam 65 złotych. Poświęciłem na to w minimalnym scenariuszu 3,5 godziny. Nie da się szybciej. Prawie 20 złotych na godzinę. Razy 160 w miesiącu to 3200 złotych. Ależ kasa! I zapieprzasz non stop.

Oczywiście można kogoś zatrudnić ale umowę i tak Ty podpiszesz więc wypadnie Ci czas na realizację i opracowanie raportu ale za to musisz komuś zapłacić.

To tak w skrócie.
Oczywiście jak już pisałem można tak, ale po co? Działalność prowadzi się aby zarobić a nie się narobić i dopłacać.
Aha. Jeszcze jedna kwestia - 100 złotych za jedno badanie to średnia rynkowa cena a my chcemy być przecież tańsi.

To ja znowu wtrącę swoje trzy grosze ;)

Żeby w ogóle zarobić te 3200 zł trzeba mieć wspomnianych 160 chętnych (trzymając się kalkulacji Wojtka). Trzeba mieć czas - z czym może być problem, bo przecież autor wątku jest normalnie zatrudniony, a DG miałoby być czymś dodatkowym dla "człowieka orkiestry". Nierealne.

Pomijam już fakt, że nie prognozowałabym nagłego boomu wśród małych firm na zlecanie komuś badań (małe przedsiębiorstwa, jak już wspomniałam, często załatwiają to we własnym zakresie, a są też takie, które opinie Klientów mają głęboko w poważaniu). Wcale nie będzie łatwo znaleźć chętnych na badanie, a założenie, że zainteresowani będą walić drzwiami i oknami to skrajny wręcz optymizm.

[quote="_Wojtek_"]vavis - to nie Kolombo napisał o tej stówie i tysiącu. O stówie ja, a o tysiącu autor wątku.
quote]

dla vavisa to wszystko jedno kto co powiedział
dołozył mi po nerach ze siemasz
argumentował celnie i mocno
coś jak bezbol w kolano

ja juz nawet polubiłem te jego argumenty niz gruchy ni z piertuchy
masz rację vavis ,ty masz rację ja mam spokój

masz racje w jednym ,ja naprawdę nie rozumiem o co ci hozzi
przyznaję sie NIE ROZUMIEM

widze że razi was ten mój hura optymizm wojtek nawet zrobił obliczenia ile mozna zarobic
stówa która rzuciłem jest kwota wzieta równiez z ksieżyca jeszcze nie oparta o zadne kosztorysy bo chodzi mi o idee a nie juz realne kalkulacje . nie jestem samobojca nie bede robił badan za sto złotych jesli cena benzyny za chwile skoczy o 20 % prądu o 10 % i bede musiał dopłacać do interesu . Jeśli chodzi o boom to mysle ze jest mozliwy w tej dziedzinie szczególnie w średnich lokalach mało kto ma gdzies swojego klienta a jak ma to wraca ten stousnek jak bumerang.

Ludzie tych badań też nie bede przperowadzał sam mam grupe ludzi przyjaciół która chętnie chce sie wlaczyc w ten projekt . Promować sie bede głownie poprzez bezpośredni kontakt z potencjalnym klientem , list ofertowy , oraz internet (pozycjonowanie)

Mistrzu nie mam zamiaru konkurować z SMG/KRC, na współprace z tą firmą naprawdę
trzeba wydac bajońskie kwoty. Sektor usług rozwija sie niesłychanie szybko i ja chcę znaleźć w tym miejsce dla siebie .

yascoool: z całym szacunkiem, ale teraz to już zaczynasz się plątać w zeznaniach. Jeszcze kilka godzin temu chciałeś działać sam za kilkadziesiąt złotych, teraz mówisz o podniesieniu stawki i grupie przyjaciół (wolontariuszy zapewne, skoro badania wciąż mają być "tanie"). Widać, że nie masz sprecyzowanego pomysłu na działalność, o konkretnym planie nie wspominając. Nie czepiałabym się, ale trochę mnie sprowokowałeś ostatnią wypowiedzią.

Co do reszty - nie razi "hura optymizm" tylko ewidentny brak znajomości rynku i zasad działania, jakimi kierują się w tej branży firmy świadczące usługi związane z badaniem jakości obsługi klienta.

A skoro tak duże zapotrzebowanie jest wśród średnich przedsiębiorstw na tego typu usługi, to przytocz proszę konkretne dane (skoro jesteś tak pewny swego, zapewne przeprowadziłeś badanie rynku i masz wyniki sugerujące, że boom lada dzień nastąpi).

jak stara dobra zasada mówi biznes nie polega na zaspakajaniu starych potrzeb lecz na odkrywaniu nowych potrzeb . i taka nowa potrzebe chce przedstawic firma ktore do tej pory nie korzystaly z tych usług bo były dla nich nie osiągalne finansowo . Artivia nie gubię sie w zeznaniu chce orgazniwać całą działalność sam i badania dla pierwszych klientów tez chce przeprowadzać sam , ale jesli ten pomysł okazałby sie sukcesem mam gdzie prosić o pomoc w realizacji projektu . Nie wiem z czego wnioskujesz brak mojej wiedzy na ten temat. Skoro nie poruszałem żadnych problemów merytorycznych na tym forum .

Kreowanie nowych potrzeb do zaspokajania to sprzedaż a nie biznes.
A biznes to coś, co się dobrze kręci. Usługa stara jak świat - agencja towarzyska czy zakład pogrzebowy to wciąż dobry biznes, mimo iż leciwy.

Ja także zauważyłem niespójność zeznań - najpierw tanie badania a teraz po prostej kalkulacji niezawierającej mnóstwa elementów i problemów stwierdzenie, że przecież to nie będzie tak tanio. Ale musi być. Tyle kosztują badania. Taka jest rynkowa cena takiego wywiadu. Zarabia się po prostu na skali. Nikt nie robi jednego badania - robi się ich sto, dwieście, tysiąc. I wtedy ma to sens z ekonomicznego punktu widzenia.

Żeby zarabiać na oferowaniu pojedynczych wywiadów jakimś sklepom czy punktom usługowym musiałbyś mieć dużo wyższe ceny. Ale wtedy usłyszysz: "Panie, oszalałeś Pan?! To ja swojego siostrzeńca wyślę do siebie na zakupy i też mi powie jak go obsłużyli".

Zarow napisał do mnie prywatną wiadomość ktory chwali ten pomysł na biznes i ma tez racje ze wiekszośc uczestników tego forum to swoista loza szyderców ktora bez podstaw krytykuje kazdy pomysł . Zaden z argumentów ktore przemawiaja przeciw ttej ideii nie przekonały mnie i juz wkrótce podejme prawdopodobnie próbe rozpoczecia takiej działalności .

yascoool napisał(a):Zarow napisał do mnie prywatną wiadomość ktory chwali ten pomysł na biznes

To wspaniale. Rozumiem, że jest wyrocznią w tych sprawach :-)

yascoool napisał(a):i ma tez racje ze wiekszośc uczestników tego forum to swoista loza szyderców ktora bez podstaw krytykuje kazdy pomysł .

Po pierwsze - jeżeli przedstawione przez nas argumenty nie wzbudzają nawet odrobiny Twojego niepokoju, to naprawdę czarno to widzę.
Po drugie - wypraszam sobie nazywanie mnie "lożą szyderców". Pokaż mi choć jednego posta, w którym bez podania rzeczowych argumentów stwierdziłem, że jakiś pomysł jest niedobry.

yascoool napisał(a):Zaden z argumentów ktore przemawiaja przeciw ttej ideii nie przekonały mnie

Masz prawo do własnego zdania.
Jest tylko takie powiedzenie:
Jak jedna osoba powie Ci, że jesteś koniem - nie przejmuj się.
Jak dwie osoby powiedzą Ci, że jesteś koniem - zastanów się.
Jak trzy osoby powiedzą Ci, że jesteś koniem - kup sobie siodło.

Nie mówię, żebyś rezygnował z pomysłu. Po prostu go dobrze przemyśl. Znam się trochę na tym i zapewniam Cię, że w tej formie i przy takich założeniach jest to niewykonalne.

yascoool napisał(a):i juz wkrótce podejme prawdopodobnie próbe rozpoczecia takiej działalności .

Życzę szczęścia.
Nie zapomnij poinformować nas o wynikach.

Przeczytaj również posty podobne do tematu "Badanie jakości obsługi klienta, mysterious client - strona 2":

- Program do obsługi klienta.
- SPECJALISTA D.S OBSŁUGI KLIENTA
- PRZEDSTAWICIEL ds OBSŁUGI KLIENTA
- Poczta Polska odmawia obsługi klienta (konkurenta)
- badanie rynku