Przeglądając fora internetowe o tematyce biznesowej, często trafiam na tematy, w których ktoś pyta o zagadnienia związane z reklamą w internecie. Raz po raz, cierpliwie odpowiadam na prozaiczne pytania, ponieważ zdaję sobie sprawę, iż nie każdy ma czas i chęci na sięganie do literatury fachowej – która nie raz zawiera nieatrakcyjne i zbyt skomplikowane dla laika teksty, tak jakby „marketingowcy” pisali je sami dla siebie. Jeśli więc jesteś jedną z takich osób – chcesz poprzez działania marketingowe zwiększyć sprzedaż swoich produktów oraz usług w Internecie, bez konieczności zbytniego wgłębiania się w temat, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Postaram się w skrócie, w sposób zrozumiały i przejrzysty, przedstawić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie reklamy w Internecie a jednocześnie przedstawić zalety i wady, najskuteczniejszych i stosunkowo niedrogich metod promocji w Internecie.
Podstawowe – a jednak często niewypowiadane pytanie, często nurtujące osoby prowadzące sklep internetowy na które warto tu odpowiedzieć brzmi :
„Po co mi reklama ? Wydałem niemałe pieniądze na stronę, mam bogaty asortyment, atrakcyjne ceny, przecież klient sam do mnie dotrze (...).”
Jeśli nie jesteś ze swoją stroną widoczny w sieci to tak jakby ona w ogóle nie istniała. Na nic zdadzą się atrakcyjna witryna , bogaty asortyment i chęci, jeśli potencjalny klient nie będzie mógł do Ciebie dotrzeć. A będzie mógł jedynie przez skuteczne działania promocyjne. Zaryzykuję stwierdzenie, iż jeśli chcesz osiągnąć sukces na rynku e-commerce, skuteczna reklama w sieci jest wręcz niezbędna. W przypadku stacjonarnego sklepu, zawsze istnieje możliwość, iż jakiś zabłąkany przechodzeń zajrzy do twojego sklepu, może nawet coś kupi. Niestety, w przypadku e-sklepu taka możliwość praktycznie nie istnieje. Jest bardzo mało prawdopodobne iż ktoś „w sklepie” w przeglądarkę adres twojego sklepu a nawet jeśli, to szybko skoryguje adres pozostawiając wirtualny koszyk pusty.
Większość osób oczywiście zdaje sobie sprawę z konieczności promowania swojej działalności e-commerce , zaczyna szukać informacji na ten temat. Często jednak, taka osoba po lekturze „różnego rodzaju”, zasypana różnego typu informacjami, zadaje sobie w końcu pytanie:
„Która forma reklamy przynosi najlepsze efekty? (...) Nie wiem, z której strony to ugryźć, żeby zainwestowane pieniądze w reklamę mi się zwróciły z nawiązką. „
Odpowiedź na to pytanie nie jest prosta. Nie ma tu „złotego środka”, skuteczność poszczególnych metod e-promocji, zależy od wielu czynników: promowanej tematyki, grupy docelowej, budżetu, kreatywności oraz doświadczenia osób prowadzących kampanię, czasu trwania kampanii oraz szeregu innych. Na powyższe pytanie, postaram się odpowiedzieć, na podstawie własnych obserwacji oraz wyników badań publikowanych na ten temat.
Bezspornie, jedną z najskuteczniejszych metod promocji w sieci jest Search engine optimization - SEO czyli pozycjonowanie. Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych czyli działania zmierzające do osiągnięcia przez dany serwis internetowy jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek internetowych (głównie Google) dla wybranych słów i wyrażeń kluczowych. Jeśli po wpisaniu w wyszukiwarkę, określonej frazy (np „meble sosnowe”) twoja strona będzie się ukazywała na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google – możesz być pewny, iż klient nie przegapi twojego sklepu a twoje obroty będą systematycznie rosnąć. Jak pokazują badania większość osób „klika” w pierwsze cztery pozycje wyników wyszukiwania ( tzw złoty trójkąt Google) , warto więc zadbać o to aby informacje o twojej stronie właśnie tam się znalazły. Pozycjonowanie ma jednak pewne minusy; zanim zacznie przynosić „efekty” – strona zostanie wypozycjonowana, może minąć do trzech miesięcy lub więcej. Pozycjonowanie przy wysoce konkurencyjnych frazach jest także dość drogie. Poza tym za utrzymanie strony na wysokiej pozycji płacisz co miesiąc określoną kwotę – zależy ona od pozycji w wynikach wyszukiwania, oraz od stawki jaką pobiera firma pozycjonująca, nie jest więc to wydatek jednorazowy.
Alternatywą dla pozycjonowania jest reklama w wyszukiwarkach czyli Search Engine Marketing – SEM. Prym wiedzie tu Google ze swoją platformą reklamową AdWords . Reklama taka, po wpisaniu w wyszukiwarkę określonej frazy, wyświetli się jako „link sponsorowany”, ponad oraz po prawej stronie wyników wyszukiwania. Jedną z głównych zalet tej formy promocji jest to, iż płacisz jedynie za "kliknięcia" w reklamę nie za jej wyświetlanie - czyli tylko wtedy, gdy internauta "kliknie" w link i wejdzie bezpośrednio na Twoją stronę. Reklama w wyszukiwarkach pozwala firmom na dotarcie do dokładnie określonej grupy klientów z danego obszaru geograficznego : województwa, miasta – możemy skonfigurować kampanię tak, aby reklamy wyświetlały się w określonym regionie a nawet o określonej porze. Możemy także ustawić wedle uznania dzienny budżet kampanii, stawkę za pojedyncze „kliknięcie” w reklamę, słowa kluczowe dla których reklama będzie wyświetlana oraz wiele innych rzeczy, linki sponsorowane oferują wysoką kustomizację kampanii. Podobnie jak pozycjonowanie, przy odpowiedniej optymalizacji kampanii, linki sponsorowane charakteryzują się wysoką skutecznością – korzystając z nich, możemy być pewni polepszenia dotychczasowych wyników sprzedaży. Linki sponsorowane mają także swoje wady ; wysokie stawki za pojedyncze „kliknięcie” przy bardzo konkurencyjnych frazach, podobnie także jak w przypadku pozycjonowania linki sponsorowane nie są wydatkiem jednorazowym – po „wyklikaniu” salda , trzeba je uzupełnić.
Nasuwa się więc pytanie:
„(...) Jak mogę skutecznie reklamować swoją firmę , bez inwestowania sporych kwot? (...)”
Jeśli nie chcesz co miesiąc inwestować kolejnych kwot w reklamę, alternatywą będzie promocja na forach – potocznie zwana „marketingiem szeptanym”. Jak pokazują badania 52% Internautów twierdzi, że szuka informacji o produkcie na forach internetowych, przed jego zakupem. Będąc aktywnym użytkownikiem „branżowych” for internetowych, możesz dotrzeć do ogromnej ilości osób szukających informacji na temat produktów lub usług, które oferujesz. Już samo korzystanie z loginu z nazwą lub adresem twojego sklepu , zwraca uwagę potencjalnych klientów. Oficjalne działania na forach - udzielanie szczerych porad, udział w dyskusjach, występowanie jako ekspert w danej dziedzinie, budują zaufanie i pozytywny wizerunek twojego sklepu. Działania na forach mają wiele zalet, a najważniejszą z nich z puntu widzenia oszczędnego przedsiębiorcy jest to, iż są całkowicie darmowe. Jak w przypadku innych metod i ta ma jednak swoje minusy. Nie wszystkie fora zezwalają na taką działalność, często zabrania się firmą wypowiedzi, a ich posty są kasowane jako spam. Działania na forach wymagają także sporego zaangażowania , na bieżąco śledzenia wątków i dyskusji co jest dosyć czasochłonne. Niewłaściwie prowadzona promocja na forach – podszywanie się pod klientów i bezrefleksyjne chwalenie swoich produktów, może zostać zdemaskowane i przynieść efekt odwrotny od zamierzonego – utratę reputacji i zaufania, które później jest bardzo ciężkie do odbudowania. Działania na forach można oczywiście zlecić agencji która zajmie się tym fachowo , jednak znika tu argument braku kosztów takich działań.
„(...) Jak mogę wykorzystać serwisy społecznościowe do promocji swojej firmy?”
Kolejną nowoczesną, skuteczną, a do tego przystępną metodą promowania swojej firmy jest tzw social media marketing czyli propagowanie jej poprzez portale społecznościowe, blogi i mini-blogi. Wiele z portali społecznościowych typu facebook umożliwia tworzenie profili przeznaczonych dla „fanów” danej marki (Ryc. 3 Najpopularniejsze Fan page Facebook – liczba fanów robi wrażenie) . Social media marketing to jednak nie tylko tworzenie profili firmowych na wszelkich możliwych portalach a następnie zostawienie ich samych sobie, a o skupienie się na jednym i systematyczne budowanie w okół niego społeczności. Profil taki powinien być atrakcyjny dla czytelnika, przekazywać aktualne, rzetelne informacje o twojej marce. Poprzez profil prowadź dialog z klientami, bądź naturalny i szczery a zyskasz grono wiernych fanów, którzy będą śledzić informację o twojej działalności często przekazywać je dalej oraz wracać do twoich produktów i usług. Podobną „społeczność” można skupić przy sobie także poprzez mini-blogi oraz blogi. Budowanie społeczności tego typu jest jednak dosyć czasochłonne i nie od razu przynosi profity. Nowym, nierozpoznawalnym marką będzie dosyć trudno zdobyć wiernych „fanów”– rozwiązaniem mogą być różnego rodzaju gratyfikacje wynikające z „przywiązania” do marki i śledzenia jej przekazu – darmowe próbki produktów czy rabaty.
Korzystając z przedstawionych tu rozwiązań, pojedynczych lub lepiej, stosując ich kombinacje, z pewnością zwiększysz sprzedaż swoich produktów. Celowo nie wymieniam tu metod typu reklama graficzna – baner, czy mailing – ponieważ wg mnie oraz licznych publikowanych wyników badań, są mało skuteczne a do tego dosyć kosztowne – jest to jednak dość kontrowersyjny temat na kolejny artykuł.
*Wykorzystane w artykule cytaty są autentyczne, i pochodzą z jednego z forum o tematyce biznesowej. :)
Autor artykułu jest pracownikiem agencji interaktywnej Internet-Image. http://www.internet-image.pl
