Mam takie pytanie: Co sądzicie o systemach CRM?

Razem z kolegą informatykiem zastanawiam się nad budową / zakupieniem licencji na system CRM po to by oferować go w postaci ekonomicznej usługi hostingowanej na własnych serwerach. Dzięki takiemu rozwiązaniu użytkownik uniknąłby większości horrendalnych kosztów związanych z implementacją i późniejszą administracją takiego systemu. Oferta miała by być skierowana przede wszystkim do small businessu. Cena za pojedynczego usera załóżmy w granicach 40-50PLN netto.

Nie chodzi mi tu o dyskusje nad tym jak mój pomysł wprowadzić w życie, ale raczej o to czy Waszym zdaniem znalazłbym klientele jeśli zaoferowałbym konkurencyjny cenowo / funkcjonalnie produkt. Dodatkowo chciałbym się dowiedzieć czego sami oczekiwalibyście od firmy oferującej takie usługi. Interesuje mnie szczególnie opinia przedsiębiorców - czyli grupy moich potencjalnych klientów. Każda opinia jest ważna. Pozdrawiam

Witam,
troszke pozno, ale moze nie za pozno :)
macie pomysl jak przekonac klientow?
Udostepnianie aplikacji na swoich serwerach to usluga w systemie ASP (Application Service Provider).
Mialem sporo doczynienia z CRMami i ich uzytkownikami. Wydaje mi sie, ze samo zarzadzanie relacjami
z klientami to za malo. Musi istniec mozliwosc dodania do niego funkcjonalnosci specyficznej dla biznesu.
Czyli wsparcie procesow biznesowych.
Napisze cos wiecej jak sie tamat rozwinie ;)
Pozdrawiam
Jerry

Dlaczego późno? Temat rozpocząłem dziś ;-)

Specyficznie zaznaczyłem iż ma to być system CRM. Sprzedaż i związana z nią funkcjonalność IMHO jest wspólnym mianownikiem dla wszystkich firm i na tym chcielibyśmy się skoncentrować. Zauważ cena abonamentu miesięcznego o której mówię ma być na poziomie 40-50 PLN netto / miesiąc. Produkt skierowany ma być do small businessu. Z tego jak ja to widzę mówisz raczej o specyfice zintegrowanych systemów EPR.

Nie uważam że samo skuteczne zarządzanie relacjami z klientami to za mało. Szczególnie jeśli jest poparte dodatkowo elektronicznym obiegiem dokumentacji, kampaniami mailowymi, czy jakimś prostym systemem raportującym. Co więcej myślę że relacje z klientami (obok księgowości) to główny temat większości małych firm.

Wtam,
1. jak przekonasz klienta, zeby przeniosl cala baze swoch
klientow i nformacj o ralacjach z nimi na Twoj serwer?
Jak zabezpeczysz jego nformacje, tak aby klient byl pewien,
ze nie wpadna one w niepowolane miejsce?
2. szybko sie przekonasz, ze kazdy klient bedzie chcial
cos zmieniac w Twom rozwiazaniu, a Ci co maja 5 klientow
wogole nie beda zainteresowani
3. Twoj cel to wcale nie takie male firmy, po pierwsze musza
biec minimum dziesiat klientow i calkiem spore relacje z nimi
(mniejsze zalatwiaja to w excelu). Poza tym musi byc dostep do netu.
3a. Dla tych co nie maja netu bedzie to dodatkowy koszt miesieczny.
Pozdrawiam
Jerry

Dzięki za dyskusję Jerry, jak na razie jako jedyny w tym wątku podjąłeś temat, już konfrontuje się z Twoim zestawem pytań kontrolnych ;-)

Ad1. Klienta przekonam przede wszystkim opcją bezpłatnego testowania. Dodatkowo hostingowany system CRM dla klientów ma pewne zalety w stosunku do tradycyjnych implementacji: brak kosztów wdrożeń, kosztów technicznych, brak potrzeby zatrudnienia informatyka. Poza tym jest możliwość sprawdzenia CRM w praktyce i autentycznego świadomego wyboru usługi – bez ryzyka narażenia się na duże straty w wypadku niepowidzenia.

Odnośnie zapewnia bezpieczeństwa myślę że wystarczy 256-Bit SSL i uznany certyfikat. Nie widzę również problemu by włączyć klientów do własnego zamkniętego SSL VPN w ramach „intranetu”. Co o tym myślisz? Oferowałeś jakieś bardziej specjalistyczne rozwiązania?

Ad2. Oczywiście. Nie twierdze iż systemy CRM nie muszą być w ciągłym developingu, byłbym chyba ślepy gdyby tak było. Co więcej jestem przekonany o tym że system będzie rozwijany z dnia na dzień. Ja tylko wspomniałem iż oferując usługę za 40-50PLN user / miesięcznie będę oferować aplikację działającą głównie w zakresie tematyki CRM, a nie ERP.

Jeśli sugerujesz że małe firmy mają po pięciu klientów to troszkę upraszczasz. Jest gro małych firm i pośredników którzy z racji specyfiki swojej działalności mają gro klientów. Pierwsze co mi do głowy przychodzi to: usługi, ubezpieczenia, kredyty, przedstawiciele, hurtownie, bla bla bla...

Ad3. Zgadzam się zupełnie!

Ad3a. Ten argument jest już raczej mocno naciągany. Firmy, które nie mają netu... A co z tymi które nie mają prądu... Kto pomyśli o nich? ;-) Tak, zupełnie poważnie. Chciałbym wiedzieć czy w Twojej karierze pojawiały się takie firmy?

Witam,
w mojej karierze nie wspolpracowalem z formami, ktore ne maja netu ;)
Chcialbym, zebysmy sie dobrze zrozumieli, uwazam, ze pomysl jest dobry
i ma racje bytu. Nie wiem czy ceny ktore okresliles dadza dobry zarobek, ale
to oczywscie tylko szacunki.
Nie bede wiec polemzowal czy, ale postaram sie doradzic - jak ;)
Szuda, ze nie ma wiecej wypowiedzi, bo to jednak ciekawy temat.
Pozdrawiam
Jerry

Hmm... Nadal nie uzyskałem odpowiedzi na moje pytanie. Skoro nikt się nie wypowiada w sprawie tego czy ewentualnie interesuje go tematyka CRM jako klienta, to można by pomyśleć że żaden z forumowych businessmanów nie martwi się sprzedażą (procedurami, technologiami wspomagającymi), a ich produkty same wyskakują z magazynów mijając z przeciwnej rozbrykane banknoty w czerwonych kap.. banderolach ;-)

Wiec powiem tak. Załóżmy że od jutra rozdaje konta testowe na okres 30 dni – zero zobowiązań. Nawet zupełny laik mógłby zobaczyć co to jest i z czym to się je. Daje komfort połączenia szyfrowanego, jeśli trzeba nawet tunnelowanego intranetu, ścisłej polityki prywatności w firmie i backupów przechowywanych w sejfie. Jeśli system się spodoba podpisujemy roczną umowę. Jedyne 39,99PLN/miesiąc ;-) za pierwszego user'a, albo przykładowo 90PLN za 3-ech i możecie hulać na zawodowych CRM'ach.

Ktoś zainteresowany?

Przepraszam, że się wtrąci laik w rozmowy fachowców.
Kończyłem ekonomię zaledwie siedem lat temu i o tym, o czym tutaj rozmawiacie mnei nie uczyli. Albo spałem na wykłdach, bo wieczorami i nocami prowadziłem maleńką działalność.

W każdym razie nic nie wiem o systemach CRM.
W mojej firmie działa prosty system lojalnościowy (dopasowany przeze mnie do naszych potrzeb) i uważam, że to wystarcza.

Nie udostępnił bym własnej bazy klientów obcej firmie, to moje źródło dochodów, bez nich mnie nie ma - a (nie obrażając nikogo) wyciek danych jest tylko kwestią okrągłej sumy.

Znam mnóstwo drobnych przedsiębiorców - takich zatrudniających zwykle 10-30 osób i jestem pewien, że oni też nie znają systemów CRM ani żadnych innych.
Mam wrażenie, że takie systemy, to zabawki dla dużych firm.
Koszt 50 zł miesięcznie jest niewielki, ale to nie chodzi o cenę, tylko o świadomość potrzeby takiego rozwiązania.

Kolega jerry pisze, że to za późno na wejście - dla mnie to chyba jeszcze za wcześnie :-)
Pozdrawiam,

Witam,
posiadane systemu CRM nie zalezy (raczej) od losci pracownikow, ale od ilosci klientow. Jest to z zalozenia system przechowujacy informacje o klientach, ich zamowieniach, projektach dla klienta, etapach realizacji. Wtorna rzecza, sa statystyki raporty. Wsparcie dla systemow lojalonosciowych to dodatki.
Nie wiem jaki system oferuje autor watku, ale moze warto, zeby napisal w punktach mozliwosci swojego systemu, wtedy latwiej bedzie okreslic, czy sie go potrzebuje, czy nie ;)
Pozdrawiam
Jerry

Rafał74 nie wtrącasz się. Co więcej, dostarczasz cennych informacji za co Ci dziękuje. System lojalnościowy jest jedynie małym elementem promocji, natomiast CRM wzbogaca firmę o pełną mobilną kontrolę nad procesami sprzedaży od momentu pozyskania wizytówki do finalizacji sprzedaży – gdzie wbrew pozorom droga często jest długa i kręta. Jak to Jerry słusznie określił: „Jest to z zalozenia system przechowujący informacje o klientach, ich zamówieniach, projektach dla klienta, etapach realizacji” - chociaż zarówno ja, a już na pewno Jerry świetnie wiemy że to nie wyczerpuje tematu. Dodałbym do tego specyficzne dodatkowe funkcje, które chciałbym oferować w ramach pakietu:

-zintegrowany terminarz z alarmami (kalendarz)
-integracja z klientem pocztowym
-kampanie reklamowo / mailowe
-management elektronicznej dokumentacji (np. oferty, projekty)
-śledzenie reklamacji

W kwestii tego że obawiasz się o swoje dane wrażliwe to zrozumiałe, duże firmy obawiają się również, co w ogóle nie powstrzymuje ich od takich rozwiązań. Jak myślisz dlaczego? Jestem ciekaw czy Twoje obecne kontakty są naprawdę tak bezpieczne jak myślisz. Pomyśl szczególnie o ludziach i ewentualnościach:

-listonosz
-dostawca internetu
-konto bankowe
-pracownicy banku
-pracownicy US
-dostawca konta e-mail
-internet WiFI itd...

Tutaj po prostu trzeba mieć odpowiednią argumentację by przekonać klienta, a ja uważam iż takową posiadam.

Jerry znów piszesz mądrze, a tak właściwie od jakiej strony zajmowałeś się CRM? Była to praca przy wdrożeniach technicznych, czy raczej wdrożeniach szkoleniowych? Jak masz ochotę to wal na PW - głównie dlatego by nie powodować że wątek stanie się jeszcze bardziej techniczny.

Chciałem zwrócić Waszą uwagę na jedną istotną rzecz - z CRMem jest jak z badaniami marketingowymi: duże i zagraniczne firmy wiedzą jakie korzyści im to przynosi i korzystają a średni, mali i mikro machają ręką i mówią "bzdury". Problem tkwi w odpowiednim "wyłożeniu" tematu i pobudzeniu popytu.
Uważam, że wcale nie jest za późno na własny kawałek tortu. Owszem - największe firmy już są obstawione ale został jeszcze sektor MSP, w tym olbrzymia liczba mikroprzedsiębiorstw, do których może być skierowana ta oferta.

Do Rafała: kika lat temu o CRMie w Polsce nikt nie słyszał więc nic dziwnego, że nie mówili o tym na wykładach. Obecnie większość studentów ekonomii nie ma pojęcia co to jest ;-)

jerry napisał(a):posiadane systemu CRM nie zalezy (raczej) od losci pracownikow, ale od ilosci klientow.

Zgodzę się częściowo. Miałem pod sobą marketingowców i żałuje że wtedy w firmie nie było żadnego CRMa. Siłą rzeczy pojawiały się problemy z podwładnymi które taki system rozwiązałby natychmiast, np.:

-powielające się oferty.
-często brak kontroli nad pracą / wydatkami do czasu otrzymania raportu.
-czasochłonne porównywanie wyników by stworzyć podstawy współzawodnictwa wew.
-utrudniona kontrola na ilością wykonywanych połączeń tel.
-odchodzący podczas okresu próbnego konsultanci, a przez to urwane kontakty.
-utrudniona kontrola nad użyciem środków trwałych: Jarek w ogóle coś mówił że bierze punciaka?
-konsultanci „emulujący” pracę i często utrudniona kontrola nad nimi z dnia na dzień.