Problemy z moimi klientami - się spóźniają

Klienci to nie tylko zyski, ale często straty. Co z tego, że umawiają się na konkretny termin, skoro potem się spóźniają? A czas leci, trzeba czekać, może odesłać innego klienta. Jeszcze gdy spóźniony przyjdzie, jest dobrze, ale gdy nie przyjdzie? A jak przykładowo innemu, nie umówionemu, każę przyjść kiedy indziej, albo każę czekać, czy to nie zmniejsza moich zysków?

Czy ktoś ma sposób na takich klientów? Bo u mnie strasznie dużo spóźnień jest i podejrzewam, że dużo tracę przez to, także na opinii.

Prowadzisz sklep i klienci zamawiają towar i nie odbierają, czy dajesz towar w kredy na termin 30 dni spóźniają się z płatnością??

Ja prowadzę sklep i też odkładam czasami towar dla klienta, bo przyjdzie po wypłacie, albo że zobaczył w sklepie internetowym i za kilka dni wróci...

Ja zawsze odkładam i czekam cierpliwie.

Jezeli klient przyjdzie i powiesz... sprzedałeś... klient stracony, trzeba to wsiąść pod uwagę... to tak jak u mnie z wysyłkami towaru " za pobraniem". Na pieniądze od firmy kurierskiej lub poczty czeka się czasem tydzień...trzeba to wsiąść bod uwagę... niestety

U mnie chodzi nie o towar, ale o usługi. Klienci często rezerwują czas moich pracowników, ale sie spóźniają, albo zapominają i nie przychodzą wcale, a pracownik czeka.Czeka i nie obsługuje innych, którzy przychodza, ale nie byli np. umówieni. Podejrzewam, że sporo na tym tracę, zwłaszcza przez tych rezygnujących.

A dzwonisz zawsze do klienta przed umówioną wizytą? Czym dokładnie się zajmujesz? Mogę powiedzieć na przykładzie fryzjera do którego kiedyś chodziłem. Ludzie się zapisywali i musieli podać numer. W dniu wizyty od rana wysyłali smsa do każdego lub dzwonili czy potwierdza wizytę.

nie bede ukrywał, że czasem zdarzało mi się spóżnić na umówiną wizyte do fryzjera, zdarzało mi się też nie przyjść, bez odowłóywania wcześniej. Wiem, że to zachowanie nie właściwe, ale cóż jestem klientem i na krzywe spojrzenie pracownika bym już nie wrócił... niestety takie prawo klienta, takie czasy:) Jak bym się spóżnił 5minut i stranowisko było by zajęte i by pracownik miłym głosem powiedział żebym poczekał jakis normalny czas, tez bym się nie pogniewał. Niestety tak to już z ludzmi jest, że nie dotrzymuja terminów... klient nasz pan. trzeba miec to w uwadze, że pracownik przesiedzi pół godziny bo klient nawalił...

Wysyłanie smsa i dzwonienie żeby przypomniec to super pomysł, jedyne co mnie przeraża to że do czegoś takiego chyba musiałbym kogoś zatrudnić, żeby codziennie dzwonił i wysyłał. A nie ma czegoś, co by z automatu wysyłało smsy? Powiem tak: jeśli klient mi sie spóźnia, to czekam, bo nie ma wyjścia. Najgorzej jest, jak nie przyjdzie i nie uprzedzi o nieobecności. Gdybym wysyłał smsy albo dzwonił (w sensie: mój pracownik), to może by przynajmniej odwołał wizytę, wtedy pracownicy by nie czekali. No właśnie, takie przypomnienia to świetna sprawa, kwestia kosztów. Drogo wychodzi zatrudnianie kogoś, nawet przeznaczenie połowy czasu jednego z pracowników wychodzi drogo. Jest coś, co by samo wysyłało takie przypomnienia??

np. w przychodni z której korzystam dostaje smsa i nie wydaje mi sie żeby to człowiek wysyłał... to napewno robi komputer ale musisz sie dowiedzieć... co i jak:)

Raczej darmowego systemu nie znajdziesz, ale jak chcesz możemy pogadać i ja Ci wyczaruję prosty i tani programik :)

Wykupujesz usługę bramka sms. Nie wiem na jakiej zasadzie to działa, musisz się zorientować u operatorów. Koszt raczej niewielki. Jeśli nie ma takiej opcji standardowo to możesz zlecić jakiemuś informatykowi napisanie skryptu, lub malego programiku, który wysyłałby wieczorem takie smsy do klientów. Przy zapisywaniu klienta na wizytę wprowadzasz do tego programu jego numer oraz datę. Jeśli nie znasz nikogo kto może Ci takie coś zrobić, mam znajomego, który zajmuje się tego typu rzeczami.

A poza wysyłaniem takich przypomnień, zastanawiam się jeszcze nad tym, żeby moi klienci (wszyscy, zwłaszcza ci lojalni i punktualni:) mogli umawiać wizyty przez Internet. Gdzie czegoś takiego szukać?

Piszesz, że pracownik czeka na spóźnionego klienta i nie obsługuje innych. Nie wiem po co pisać o jakimś systemie... Czekający pracownik może przecież wykonać krótki telefon, aby potwierdzić wizytę, może zrobić tez to samo z rana, lub w dowolnej porze. Ile masz tych klientów? 1000?

Może pracownik mógłby zadzwonić, albo wysłać smsa, gdy czeka na klienta. Są jednak pewne "ale" - np mój pracownik dzwoni, a klient akurat nie usłyszy/nie może odebrac i co? nadal nic nie wiadomo. Do tego, jeśli mam, zależnie od dnia, kilkunastu do kilkudziesięciu klientów (na drobniejsze usługi, krótsze), to wykonanie rano telefonów wiązałoby się z tym, że ten pracownik przynajmniej godzinę zajmowałby sie tylko tym. Nie biorąc pod uwagę, że jeśli ktos nie odbierze telefonu, to trzeba jeszcze raz. I nie wspominam juz o tym, że trzeba mieć jednak jakąś bazę klientów, sprawdzić w terminarzu, kto, na co i na którą sie umawia. Taki pracownik, dzwoniący, może usłyszeć, że ok - dziś nie moge, ale jutro tak. I wtedy trzeba szukac wolnych terminów i ze zwykłego przypomnienia robi się praca sekretarki ;/ Juz o tym myślałem, nawet była próba wdrożenia, ale sorry, płacę ludziom za wykonywanie usług dla klientów, a nie za sekretarkowanie. Pisałem, że musiałbym zatrudnić nowa osobę, to taniej wyjdzie kupienie jakiegoś programu, raz a dobrze.

witam wszystkich!
ciekawy wątek!
kosztu utraconego czasu (i nieosiąganych zysków) z powodu zapominających nie można lekceważyć. i droższa cena usługi i im dłużej ona trwa, tym koszty te będą większe!
Można zadzwonić i wysłać smsa, ale to wszystko kosztuje... czas pracownika który tego będzie rzeczywiście rzetelnie pilnował jest niebagatelny. O tyle muszą też wzrosnąć ceny usług, więc znowu niedobrze się dzieje.... zamiast obniżać i być bardziej konkurencyjnymi, sami wpędzamy się w koszty. trzeba by było dobrze policzyć, ile kosztuje taki serwis. na pierwszy rzut oka chyba niemało. sprawdzę czy nie ma jakiegoś gotowego narzędzia i dam znać! a może znacie coś, co automatyzuje to wszystko?

Umów się z Klientem gdzieś na mieście, niech przyjdzie pierwszy poczeka przyjedziesz powiesz "I widzisz jak fajnie czekać" i pójdziesz w swoją stronę.

Na Klientach którzy nie szanują czasu kompletnie mi nie zależy, raz już tak zrobiłem

Gdzieś przeczytałem, że zadowolony klient powie o twojej firmie 1 - 2 osobach, natomiast klient niezadowolony powie conajmniej kilku. Radzę nie eksperymentować akcji z obrażaniem sie na klientów:)

Przeczytaj również posty podobne do tematu "Problemy z moimi klientami - się spóźniają":

- Problemy z klientami i ich płatnościami
- Czy z moimi PKD mogę prowadzić sklep internetowy?
- E-sklep - komunikacja z klientami
- Miejsce do spotkań z klientami
- [sprzedam] serwis hostingowy z klientami !! www.edh.pl HIT