Wpłatomaty mBank - ostrzegam i szukam poszkodowanych - strona 3

No to połknięcia są winą maszyny - ok.
Ale sposób traktowania klientów i załatwiania reklamacji przez mBank jest już zupełnie inną sprawą. Jak rozmawiam z mLinią, zgłaszam reklamację i przerwie połączenie to bank nigdy do mnie nie oddzwoni, podczas gdy większość normalnych firm i ludzi z odrobiną klasy próbowałoby skontaktować się z grzeczności. mBank jest żenujący zaczyna przypominać supermarket finansowy gdzie klient liczy się się tylko w wykresach i słupkach procentowych. Próbują być "trendy" e-społecznością, a w rezultacie są przerysowani i obłudni.

Ja sam z mBanku zrezygnowałem z powodu wpłatomatów. Niby mieszkam w Warszawie, największym mieście w Polsce, a ilość mBankowych wpłatomatów na 2 miliony mieszkańców, gdy jeszcze byłem ich klientem - 7. W tym 4 zwykle nieczynne. Sam na szczęście się nie naciąłem, jednak ilość awarii była zatrważająca - 4 na 1000. W sporym centrum handlowym oznacza to, że wpłatomat zacina się raz na dwa dni.. Zresztą kiedyś starałem się wpłacić pieniądze przez tydzień i mi się nie udało - a to awaria, albo po usunięciu awarii w ciągu 3-4 godzin pełna kasetka.

Te wpłatomaty są zastanawiające, przeszedłem z mBanku do Polbanku i używam wpłatomatu zwykle 2-3 razy w miesiącu. Nigdy, ale to nigdy nie miałem z nim najmniejszych problemów ani nie widziałem, żeby uległ jakiejkolwiek awarii. A korzystam z niego już ponad rok. Pod tym względem Polbank jest świetny (co innego ich system internetowy, który woła o pomstę do nieba. Chociaż czego oczekiwać po greckich informatykach?).

Teraz można wpłacać w Żabce, jednak z tego co czytałem najpierw trzeba wyrobić sobie specjalną kartę, a później za każdą wpłatę płacić - i tu mBank traci swoją "bezpłatność". Chociaż zapłacić parę razy te 2, czy tam 3 złote i nie stracić 1300.. może się jednak opłaca?

No widzisz, dobrze mówisz. Ja osobiście przeniosłam się do BZ WBK. Tam obsługa jest na wysokim poziomie. Oni mają wpłatomaty w sumie 4 na razie we Wrocławiu, ale po tamtych boję się ich użyć. Wiem że obsługa będzie o niebo lepsza jak coś się stanie, ale mimo wszystko. FAKT. Konto mam za darmo, sms kody tylko 5, za resztę płacę, ale ludzie! To jest obsługa. Jak coś chcę, dzwonię do doradcy finansowego i mam na następny dzień. Do tego stopnia, że czasami wpuszczają mnie do placówki przed otwarciem, bo niefortunnie ta najbliższa pracuje w moich godzinach i nie mam jak tam po pracy wstąpić. Otwierać przed czasem? Niejeden bank kazałby mi się grzecznie pocałować w tył.

Ja może opowiem moją historię. 18.12.2010 r. z żoną chcieliśmy wpłacić pieniądze w wysokości 1500 zł we wpłatomacie w M1 Bytom. Był to wpłatomat NCR, gdzie można banknoty wkładać w dwóch transzach po max. 15 banknotów. Tak więc przeliczyłem sobie i w pierwszej części miałem 13 banknotów a w drugiej 7 banknotów. Banknoty były prawie nowe i niezagniecione. Zadeklarowałem kwotę 1500 zł i obie części ładnie się przeliczyły tak, że kwota zadeklarowana zgadzała się z kwotą rzeczywistą. Na koniec trzeba było zatwierdzić no i w tym momencie wpłatomat się zawiesił. Czekaliśmy z żoną może jedną minutę po czym poszedłem po pana, który obsługuje stoisko, aby nam pomógł. Pan poinformował nas, że nie mamy się czego obawiać i że nastąpiło zawieszenie wpłatomatu. Powiedział, że zaraz powinna wyjechać karta, ale pieniądze mogą się dziś nie zaksięgować na koncie i w takim wypadku trzeba złożyć reklamację na mLini i że to może potrwać 7 dni. Karta wyjechała i wpłatomat wydrukował kartkę z napisem, że operacja nie powiodła się. Na kartce znajdowały się też inne informacje takie, jak zadeklarowana kwota, nr wpłatomatu, data, godzina itp. Byliśmy z żoną bardzo tym faktem zdenerwowani. Zdziwił mnie fakt konieczności składania reklamacji w takim wypadku, gdyż wiedziałem dokładnie, że kasa utknęła w środku i że wszystkie operacje są zapisywane w pamięci wpłatomatu tak, że bez problemów można dojść do tego kto wpłacał te pieniądze i wcale nie musi to trwać 7 dni ! Tak więc z reklamacją czekaliśmy do poniedziałku licząc, że sprawa sama się wyjaśni (1500 zł zawsze ma jakiegoś właściciela :) ). Reklamacje złożyliśmy w poniedziałek rano na mLini, a dzień później pieniądze wróciły na konto około godziny 15.00. Dostaliśmy wiadomość na pocztę następującej treści:

„W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu 2010-12-20 przekazujemy wyjaśnienia mBanku

uprzejmie informujemy, iż środki w wysokości 1.500,00 PLN zostały zaksięgowane na Pani rachunku z datą operacji 18.12.2010, czyli z datą faktycznego dokonania wpłaty.
Mamy nadzieję, że powyższe rozwiązanie okaże się dla Pani satysfakcjonujące,
a ten incydent nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę.”

To co mnie bardzo zirytowało w tej sprawie to fakt, że mBank może nawet okres rozpatrywania reklamacji przedłużyć z 7 dni do 30 dni w ciężkich sytuacjach (tylko jakie to są te ciężkie sytuacjach to już nikt nie wie ???). Człowiek jest generalnie bezsilny w takim wypadku i współczuję innym osobom, które musiały przez to przejść. Odnoszę również wrażenie, że wpłatomaty są traktowane trochę po macoszemu. Zdaje sobie sprawę, że nie ma rozwiązań idealnych, ale wydaje mi się że wiele z tych sytuacji jakie przeczytałem na różnych forach internetowych można by uniknąć poprzez poprawę działania tych maszyn. W naszym przypadku wpłatomat nie miał problemów z fizycznym przeliczeniem banknotów (a co za tym idzie również z rozpoznaniem oryginalności) tylko błąd wystąpił gdzieś w oprogramowaniu samej maszyny prawdopodobnie przy przesyłaniu do banku informacji o wpłacie. Nota bene parę miesięcy wcześniej miałem sytuację, że wpłatomat się zawiesił z powodu zbyt długiego czasu oczekiwania na moją reakcję. Wypluł mi kartę i przeszedł w stan awarii (dziwna sprawa). Wtedy też się wkurzyłem lecz mniej. Nie mogłem już wpłacić pieniędzy. Dodam tylko, że musiałem specjalnie przyjechać z Tarnowskich Gór do Bytomia, gdyż w moim mieście nie ma wpłatomatu, a wpłaty w Żabce mogą trwać do 3 dni.

Wracając do głównego tematu to dodam jeszcze, że trochę stresów moglibyśmy sobie zaoszczędzić w całej tej sytuacji, gdybym wpłacał tą kasę w mniejszych częściach np. po 500 zł jednorazowo, a nie 1500 zł naraz. Tak też radzę wszystkim innym osobom ! Może to potrwa trochę dłużej, ale można zaoszczędzić wiele zmartwień związanych z awarią podczas wpłaty tak sporej sumy.